会宁多项举措提升队伍形象确保冬季高速公路安全关

平定路大山川收费站位于甘肃省会宁县太平镇，是建国以来甘肃省公路建设史上投资规模最大，甘肃第一条利用亚洲开发银行贷款建设的公路项目。大山川收费站自正式运营以来，时刻坚持以“创一流班子、带一流队伍、干一流成绩”的总体思路。当前该站共有56名员工，平均年龄28岁，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。全体成员以收费工作为中心，以服务为宗旨，管理为手段，满意为目的，以“内强素质、外树形象”为主旋律，认真抓实抓好通行费征收工作。通过创新服务理念、规范服务标准、延伸服务内涵等，注重职业道德和职业文明，实现了经济利益、人才效益和社会效益的同步提高。并以“微笑服务、文明用语、快速放行、便民服务”的工作方针，维护着甘肃交通行业的良好形象。

大山川收费站为充分展示团队的形象和风采，进一步提升收费队伍的凝聚力和向心力。紧扣“全心服务全意为民”这条窗口服务主线，从细微处入手，着力打造窗口“五星级”服务形象。将日常工作中罗列出员工最突出的服务、业务短板问题，对照问题形成书面处理流程解析、文明用语语速练习、迎送车手势测量指导、走站坐姿标准要求、岗前仪容仪表检查等一系列进行高标准定位。结合工作实际，根据员工工作情况，试行班长包抓重点人，站长包抓重点班的帮扶提升办法，明确包抓提升目标，同时不断梳理总结，让此项办法从试行走向常态化实行，实现改变一人、带动一班、提升一站的良性发展氛围。

做好收费站区及收费广场、服务区、办公及绿化区等重点部位环境卫生整治，对路域内的标识标牌及时排查，保持版面整洁、清晰，损坏的及时更换，着力提供高速公路“畅、安、舒、美、洁”的出行环境。

为全力确保2018年冬季道路安全畅通，有效防止各类事故发生，大山川收费站未雨绸缪，提前安排部署做好冬季安全管理及道路保通保畅工作。

一是积极协调联系高速交警、路政大队、养护企业、定西救援大队等相关部门，建立收费、路政、养护、清障、交警突发事件快速联动处理机制，协同做好冬季道路防滑和降雪等突发事件下的快速处置。确保高速公路安全畅通，维护高速公路通行秩序。

二是平定路大山川收费站结合往年冬季保畅经验，进一步提高认识，明确责任，细化工作措施。充分做好各项准备工作，在防滑重点路段备足防滑物料，加强对养护路段的巡查。

三是做好信息服务及设备维护工作，加强冬季安全检查和隐患排查治理，对收费机电设施、消防、照明、通风、监控等设施加强维护保养，保证各类机电设备运行正常。该站充分利用监控信息平台，及时发布天气情况和路况信息，对可能出现的低温降雪等天气做到早通报、早预防。为确保所辖路段道路畅通，严格落实值班领导、值班人员24小时值班制度，严肃值班纪律，坚守岗位，及时掌握冬季路段保畅情况。

四是根据车流量预测情况，不断完善应急预案，密切关注车流动态，合理利用现有收费车道，确保过往车辆分类分车道有序通行，确保车辆通行顺畅。

五是把服务做到位，积极向司乘人员提供线路咨询、热水、应急药品、维修工具等便民服务，扩展360°服务内涵，不断延伸便民服务项目，提高服务质量，规范收费人员的动作，树立良好的信誉和口碑。

六是利用“双微”平台、贴吧、发放告知单、出入口收费员温馨提示等多种渠道发布节假日期间的路况、天气、限行通知，变收费窗口为信息服务窗口，营造良好口碑。

通过以上措施的落实和各项工作的安排部署，为今冬该站所辖道路安全保障及收费安全运营工作奠定了良好的基础。(高尔宁 蒲亚龙)