日前，浙江省丽水市行政服务中心、莲都区行政审批中心在一楼商事登记、社会事务服务大厅开设了“最多跑一次”投诉代办窗口，通过充分收集建议意见、问题快速处理、咨询集中服务等举措，让服务满意实现“最多跑一次”。据莲都区政府有关负责人介绍：开设“最多跑一次”投诉代办窗口是为了落实丽水市莲都区委关于开展“服务企业服务群众服务基层”活动精神，进一步强化服务企业、服务群众、服务基层的工作导向，切实帮助企业、群众、基层解决困难和问题的新举措。

将优化办事流程、减少办事时间、提高服务质量与效率作为实现“马上办、网上办、就近办、一次办”的核心，办事群众在办事过程中有任何问题可以向投诉代办窗口反映，受理员通过与办事群众沟通，充分了解群众相关诉求，对当场能够解决的问题，及时加以解决，对当场不能解决的问题，对群众承诺处理期限，提出合理化建议，按期给予答复。围绕群众和企业满意率100%为目标，努力打造最方便、最快速、最满意的最佳政务服务环境和营商环境，前移投诉举报、意见建议、咨询窗口化设置，提高“最多跑一次”改革实效。自窗口开设以来，已处理群众投诉、咨询约2000件，平均每月接待人数约330人。

莲都区行政审批中心负责人表示：后续将结合“三服务”活动不断深入，通过查补短板，创新服务企业、服务群众、服务基层工作机制，多渠道主动收集企业、群众意见，不断优化服务、简化办事流程，增进干群感情。（洪旭朝 许晓燕）