为深入推动《河南省文明行为促进条例》贯彻落实，教育引导民警、辅警树立文明观念，养成文明行为习惯，进一步提升服务意识和服务水平，树立郑州交警良好形象，3月2日上午9点，郑州交警六大队在业务大厅一楼学习室开展“让文明之光照亮新征程”的礼仪培训专题讲座，各中队内勤共计30余人参加，此次讲座由郑东新区接待办副主任周洋洋为大家宣讲。

　　专题讲座中，周洋洋细致讲解了关于公务接待的概念和类型、公务接待席位安排、公务接待工作流程、接待礼仪行为规范、优秀接待案例分析；并结合工作实际，邀请辅警现场进行服务过程的情景演示，纠正细节、规范动作；接着培训通过仪表着装、自身形象、服务手势、沟通技巧、文明用语、服务忌语等方面进行了互动交流。

　　接着周洋洋对综合业务大厅导办人员进行礼仪行为指导，讲解了服务态度、业务储备、紧急处理是窗口接待至关重要的三个方面，平时需多学习多演练，习惯成自然，可以全面提升政务服务水平，优化营商环境。

　　最后参训民警、辅警表示参加此次文明礼仪培训讲座受益匪浅，对公务接待有了更深层次的认识，纷纷表示将学以致用，在工作中将时刻注意文明规范、仪容仪表，以最好的状态展示新时代郑州交警形象，以最优的服务不断提升人民群众对公安工作的满意度。(郑州市交警大队赵方供稿)