按照中国银行的业务操作规程，新卡激活业务需要本人前往智能柜台进行办理，原则上须本人激活，不能他人代办。孙先生听到后非常着急，因老人已年过八旬，行动不便，无法前来营业网点，又表示这笔钱是单位发给父亲的就医补助，其父亲正准备转院治疗，急需用这笔钱。
得知情况后，针对老人的实际情况，市中支行决定为老人提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的家中。又因老人的身份证有效期是长期，移动柜台无法识别，只能由老人亲自签署授权书，授权儿子孙先生到网点柜台办理。
于是，当天中午市中支行两名工作人员带着相关材料，来到老人家提供上门见证服务。病床上的孙老，在看到突然出现的银行工作人员，那浑浊的眼神里散发出来一丝希翼。随后，市中支行两名工作人员对老人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作，当业务办理完毕，工作人员临走之际，孙老握着两名工作人员的手连声道谢：“你们中行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，上门服务只有贵宾客户才能享受得到，没想到你们能专程来到家里为我办理业务，真是辛苦了，太感谢你们了!”
服务绝不能是一句空话，服务是银行的无形资产，是银行的强大品牌。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于中行东营市中支行来说不是第一次也不是最后一次。市中支行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于普惠金融的理念，为社会大众提供高效、周到、贴心的服务，努力建设新时代全球一流银行。（曹渝靖）