这是她从事法院信访接待工作的第4个年头。

　　一声温柔的“叔叔”或者“阿姨”响起，大家都知道，她一天的信访接待工作又开始了。时而关切的询问；时而温柔的安抚；时而耐心的倾听，她的脸上始终带着温暖的笑容。她知道，每一个来信访的当事人都有他们自己的故事，而她总会使出千方百计帮助当事人排忧解难。十五年来，经历过民事审判庭、执行局、立案庭等各岗位磨炼的她，从一个面对当事人不知所措的小姑娘，成长为无论面对什么样的情况都能处变不惊，妥善处理的矛盾调处高手。她先后获评“信访工作先进个人”“五一巾帼标兵”等荣誉称号。

　　她就是淮安区法院立案庭的蒋张媛，是始终焕发青春活力的典型代表。一连串荣誉的背后，刻满了她多年来对司法事业的忠诚，对信访当事人无微不至的关怀，四年来，共接访610余人次、涉案460余件，没有一起因信访接待而矛盾激化的案件。

　　一、雷厉风行、专业干练是她的印记

　　信访工作与社会稳定之间有着密切的联系，在维护两会努力为全国“两会”营造和谐稳定的社会环境。信访多年的陈某，因觉得父母分家析产不公，一直与其兄打官司，多次进京、赴省信访，去年“两会”前期，蒋张媛再次约谈信访人陈某，蒋张媛带着“家人”的态度了解了案件的细枝末节，站在了信访人的角度对事件说出了自己的看法和想法，信访人陈某备受感动，表示这么多年了，终于有人能理解他的“迂腐、倔强、冷漠，其实不是为别的，就是为了一口气。”并表示，不再进京、赴省信访了，而是通过合法的渠道来维护自己的权益和诉求。此后，陈某也经常与蒋张媛电话联系，询问案件的进展，不再表现出过激行言语和行为举动。经过果断处理，消除了不稳定因素。

　　在规范信访工作上，她也是不遗余力，先后起草了《淮安区法院涉诉信访工作流程》《淮安区法院信访应急预案》等相关文件，制定和完善了信访案件的登记、请示、督办、回复、归档、统计制度和来访人员的接待、记录、督办、答复等制度，进一步规范了信访工作程序和管理，确保了信访案件“见见有着落、事事有结果”。

　　二、细心贴心、真诚服务是她的承诺

　　为释明法理，她不厌其烦，道尽千言万语。始终将服务的理念贯彻于工作始终，力争把人民满意当做服务的宗旨。作为窗口单位，在工作中对来访的群众细心解释，对来咨询的当事人细心、耐心、认真答疑。她深知敷衍和推诿只会引起重复访，只有帮助信访人彻底解决了问题才算真正案结事了。

　　信访人王某系某食品公司法人代表，他来信表示不服该院判决，不该承担陈某等三人的经济补偿责任。蒋张媛接件后，首先查阅了该案件资料，随后多次与王某沟通联系，得知了王某的信访的真实原因。原来王某并非不服法院判决，而是经营不善再加上家庭有所变故，导致资金周转困难，希望能够暂缓对陈某等人赔偿。蒋张媛知情后，先后多次与陈某等人联系，经过释法明理、细心疏导后，陈某等人对王某的处境予以理解。双方在蒋张媛的调解之下，形成了分期付款的协议。这只是她日常处理信访的简单一幕，在集中处理涉诉上访工作中，她与上访老户逐个谈话，逐案进行分析研究，逐案进行消化处理，百分之八十上访户都息诉罢访。

　　三、甘于奉献、勇于担当是她的特质

　　法院工作纷繁复杂，她深知自己必须担当、甘于奉献。为了更好的提高诉讼服务质量，法院系统建成“一站式多元解纷和诉讼服务体系质效评估”体系，该平台涉及“多元解纷、分调裁审、立案服务、审批辅助、涉诉信访”等五大模块，每个模块都包含“建机制、定规则、搭平台、推应用”四部分，共涉及74项得分项目。平台建设初期，省高院要求各家基层法院一天内上传23份“建机制、定规则”类文件。下午四点，庭长把任务下达给蒋张媛，接到任务时，蒋张媛懵了，对着平台发呆，不知从何下手，所有的机制类、规则类文件不可以凭空捏造，必须实实在在的有内容，经过对23份文件的研究、甄别、查阅，她一个晚上完成了23份文件的制作、上传。

　　身边老同志、外地同志比较多，总是在他们需要的时候挺身而出，遇到事情从不退缩，勇于挑担、无惧艰难，不喊苦不喊累，能帮助别人的尽全力去帮助，总是精神饱满的面对所有的问题，满腔热情的投入到工作中去。在疫情防控期间，作为一名共产党员，她第一时间申请加入疫情防控志愿服务队，毫不犹豫、毅然决然的投身战“疫”一线，在危难当头挺身而出撑起防疫战线的“半边天”。她说，虽然自己只是时代的一粒尘埃、一块青砖，但微小的自己也要贡献所有的能量。（供稿人：淮安区法院衡永金）