“娜姐，麻烦帮我看一下这个案子应该分给哪个庭，以前没遇到过。”“娜姐，导诉台那边有位老大爷情绪非常激动，请您来开导开导呢。”在清江浦区法院诉讼服务中心，“娜姐”每天都挺忙。

　　“娜姐”叫李娜，现任区法院诉讼服务中心副主任，脾气好、热心肠。13年来，她一直坚守在法院的“第一窗口”。立案审查、多元解纷、服务便民……在这一方小小的天地里，她无私奉献、无悔付出，用心解决纠纷，维护当事人合法权益，给当事人留下了良好的诉讼“初体验”。近日，她被评为2022年度清江浦区“最美政法干警”。

　　微笑服务赢真心

　　在窗口工作，每天都会遇到形形色色的当事人。有的当事人没有委托代理人，对立案程序一知半解;有的当事人情绪激动，一心想打官司“讨个说法”;有的当事人已是耄耋之年，听不见也说不清……但面对他们，李娜总能沉下心来，面带微笑倾听诉求。

　　李娜说，立案窗口每天都要接待众多的当事人，虽然很累、很繁琐，但这里是最需要热情与耐心的地方。“不管有理没理，只要到法院来，都是奔着解决问题来的，我们是当事人看到的第一张‘法院面孔’，笑着说话能快速建立信任感。”

　　“我想告我的子女，该怎么办呢?”春节后，一位行动不便的老奶奶坐着轮椅来到区法院诉讼服务中心。见此情景，李娜连忙从窗口后面主动走上前询问。经过仔细了解，李娜得知老人是因为赡养问题打算选择提起诉讼。她安抚好老人的情绪，随后向老人一项一项解释诉讼程序及所需材料。“这小大姐真不孬，从头到尾一脸笑的，一点也不嫌我这老太婆麻烦，感谢你啊!”弄清流程后，老奶奶满意而归。

　　“当事人来到法院诉讼服务中心的大厅，一看到笑眯眯的李主任，情绪上会平稳很多。”不少律师这样评价。

　　优质服务暖民心

　　清江浦区法院集中管辖全市一审行政诉讼案件，“民告官”案件的立案工作，对窗口干警而言，通常是一个不小的考验。

　　“行政案件立案审查时，只要说不符合立案条件，还没等解释，当事人就开始争吵了，认为法院不替他们主持公道。”李娜说，“面对这种情况，我们更要先稳住自己的情绪，耐心细致地解释，用通俗易懂的语言释明法律法规。”

　　由于每天与当事人交流较多，李娜的办公桌上常备润喉糖。“润喉糖既能润嗓，还能愉悦心情。从事立案工作十几年，我特别能理解当事人。我院一年下来立两万多件案子，对当事人而言，每一起案件都可能影响到一辈子，用心服务好大家，这是我们的责任。”

　　近年来，清江浦区法院持续打造“优+”全域诉服机制。在诉讼服务中心提档升级过程中，李娜认真开展调研，广泛征求律师、当事人意见，提出自己的见解。在她的建议下，诉讼服务中心不仅改善了硬件设施，还设立“绿色通道”、安排专人讲解所需诉状模板和材料清单等便利举措，让当事人在立案过程中感受到优质服务。

　　上门服务践初心

　　李娜常说要换位思考，要替当事人着想，在不违反法律规定的情况下，一切可以便利当事人的办法，就都可以用起来。

　　去年九月的一天，刚上班立案窗口就排起了队。十几名当事人都是同一诉求，要求某开发商支付延期交房违约金。

　　“诉请该开发商支付违约金的业主有二百余人，他们没有委托代理人，材料欠缺较多。”李娜初步掌握了情况。

　　她建议大家推选出来一个代表与法院联系，一次性告知欠缺材料，免得二百多人来回奔波。

　　忙完窗口的事情，李娜立马跑到庭长办公室。她想把立案大厅“搬到”这些业主所在小区，上门立案，现场办公。

　　“这是便民利民的好举措，支持!”庭长一口赞同。

　　第二天，李娜带着立案庭5名干警和2名法警来到城南街道某社区，为涉案小区业主立案。直到下午6时，还有一些刚下班的业主匆匆赶过来递交材料。

　　“谢谢你们呀，真没想到还能在家门口立案呢，又快又方便，省得大家跑来跑去了。”不少业主提交完材料后，连声道谢。

　　坚守平凡岗位，擦亮“第一窗口”。李娜数十年如一日，始终走在司法为民的道路上，用实实在在的服务举措换来群众满心赞扬，用平静温和的态度对待纷繁琐碎的事务，成为立案窗口亲民、为民、便民的靓丽风景线。( 王淑臣 孔冬冬 )