为积极应对市场竞争，提升客户体验和农信品牌形象，今年以来，漯河市农信社结合银行业协会《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》及工作实际，开展了以“优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理、优好形象”为内容的“创优”活动，努力打造漯河农信服务品牌。

重认识，安排部署到位。“创优”活动的目的是促进全员服务意识、经营理念的转变和综合形象的全面提升。该市农信社高度重视，坚持“以市场为导向，以客户为中心”，把“创优”活动作为“一把手”工程，制定活动方案，明确专职部门和具体责任人管理，大力抓好服务质量管理，进一步促进服务水平提升，确保此项工作深入扎实开展。同时，结合漯河市创建全国文明城市的相关要求，组织相互观摩，学习先进社好的做法，查出落后社存在问题的根源，致力于打造群众满意窗口，推动全市农信社各营业网点不断提高服务水平，持续改善农信社社会服务形象，为改革发展奠定了良好基础。

分任务，落实责任到位。“创优”活动是一项系统工作，考核内容包括环境设施、服务功能、员工管理、服务制度、服务文化、员工关爱等6大模块、100项细分指标，涵盖内容广，涉及部门多，持续时间长，需要全市各级农信社及各部门的通力协调配合。该市农信办由综合条线及监控中心负责“创优”活动的督促落实检查，各联社、各信用社对照检查内容，逐条逐项开展工作，对营业网点内外环境维护，大堂经理、柜员、客户经理及保安服务规范、礼仪，客户投诉处理流程等进行全面细化量化，通过每天晨会点评，周二学习会小结，每月评选服务之星等方式，切实把“创优”活动做深、做细、做实。

强考核，激励约束到位。“创优”活动考核范围是５家县（区）联社、83家信用社（部）、137个营业网点。该市农信办成立检查小组，检查小组人员每月依据考核细则进行检查并现场打分，填写扣分原因，交营业网点留档整改。季末，对全市各信用社进行考核排名，前十名的信用社予以通报表彰并奖励；后十名的信用社予以通报批评并罚款。针对发现的问题，要求查漏补缺、抓紧整改。对屡查屡犯的，通过不同形式加强对员工的文明规范服务知识和意识的培训，养成自觉遵守制度的习惯。年末，根据各信用社全年得分情况评选出“文明规范服务十佳网点”，颁发奖牌并纳入年度考核进行通报表彰。

建长效，巩固成果到位。该市农信社将“创优”活动与“争创一流业绩，建设一流银行”的战略目标相结合，与全年的中心工作相结合，统筹安排，凝心聚力，全面推进服务提升，切实解决金融服务方面群众反映的突出问题，努力打造漯河农信服务品牌。在“创优”活动受到表彰的联社、信用社要求发扬成绩，再接再厉，充分发挥模范带头作用，在全市农信社改革发展中再创佳绩、再立新功；排名落后的联社、信用社要求直面问题，加大整改力度，尽快迎头赶上。全市农信社上下围绕“学、严、干、比”的工作要求，努力提高服务和管理水平，奋力推动全改革发展再上新台阶。（田颖）