党的十八大以来，武陵区认真贯彻党中央、国务院决策部署，围绕转变政府职能、深化简政放权、创新监管方式、优化政务服务、打造阳光政府服务政府，开展了一系列改革。并结合实际需求，以标准为工具、改革为抓手、技术为支撑，打造“一看就懂、一学就会、一次就好”的政务公开与服务相融合的工作模式，力求公开内容一看就懂，业务流程一学就会，事项办理一次就好。
强化标准引领，规范工作模式。
 
标准体系全面升级。在国家级试点经验的基础上，对区政务公开体系进行了全面升级。一方面，结合政务公开体系在武陵区实际应用情况，对核心的公开标准进行了持续的优化与完善，使之更加契合区公开管理与应用需求；另一方面，强化公开与服务的深度融合，借助湖南省“一件事一次办”改革契机，升级“武陵区基层政务公开标准体系”为“武陵区一件事一次办政务服务标准体系”，将公开体系中的相关要求，融入到政务服务的全过程。体系中除了针对公开管理与运行的“公开管理子体系”外，还搭建了“运行与管理标准子体系”、“平台建设与管理标准子体系”、“服务标准子体系”、“监督与评价标准子体系”，为公开促服务打下了坚实的基础。
试点经验全面推广。全面总结武陵区八大试点领域成功经验，并有效借鉴全国其他试点区县的成功经验与举措，强化线上线下公开平台的建设，引入“二维码”等便捷公开方式，强化公开内容管理，进一步落实“马上办、网上办、就近办、一次办”和“一网一门一次”政务服务要求，深化“最多跑一次”“一网通办”，将公开工作在全区政务服务全领域进行推广与应用，并引入第三方评估机构，定期对全区的公开工作开展第三方评估，及时发现问题，完善管理。实现了公开内容统一、公开流程清晰、公开方式多样、公开监管到位。
持续探索亮点举措。基于在试点过程中对于事项梳理的方法与经验，借助改革契机，针对于在线事项梳理系统进行持续优化。对事项梳理方法进行标准化与规范化，同时，在线梳理平台对标准与规范进行实施与应用。按照“材料法定，证明减少，收费取消，流程优化，审批提速”的原则，对全领域第一批100个复合+单一事项进行标准化梳理。通过流程再造，办理时间比法定时间减少一半以上；线上线下标准同源，实现公开与服务信息一致性。以科学化、便捷化、规范化的事项梳理及管理方法，促进改革的实施与落地。
深化服务创新，提升服务体验。
 
城市管理柔性执法，让企业和群众感受到政府服务的温暖。以试点工作为契机，立足基层工作与群众需求，探索驻街道基层执法中队政务公开阵地建设。以该阵地为平台，公开中队人员信息、中队职能职责、中队执法辖区范围信息、执法人员信息、网格化包片信息、片区长信息、行政许可、行政处罚“双公示”二维码等信息。通过基层阵地贴近群众的特点，让群众更加便捷、更加深入了解中队日常执法过程，进一步参与执法的监督，使群众真切感受到城管不仅是管理部门，更是群众的服务部门。通过规范化的基层阵地建设，进一步提高基层执法人员的责任感、归属感、自豪感，增长工作热情，促进执法水平的提高。