2022年，陕西宝鸡市城市管理监督指挥中心积极落实市第十三次党代会战略部署，紧紧围绕城市管理执法中心工作，推进城市运行管理“一网统管”，问题处置“一键联动”。 做好监督指挥大厅全面改造升级。提升精细化管理和数字化案件办理水平，高效处置市民诉求，努力实现城市科学化、精细化、智能化治理水平显著提升，服务质量、管理水平等各方面成绩显著，受到了上级领导和社会各界的一致好评，其主要呈现以下工作特色——

　　全省率先启动平台建设

　　2022年，为响应国家智慧城市建设相关要求，在陕西省住建厅的指导下，宝鸡市在全省率先启动城市运行管理服务平台建设。上半年，指挥中心在充分调研的基础上，形成了我市运管服平台建设方案，顺利通过住建部专家和省住建厅综合评审。9月份正式开展平台建设，预计在今年如期完成建设任务。平台建成后，将通过业务指导、指挥协调、行业应用、决策建议、综合评价、公众服务、运行监测、数据交换、数据汇聚和应用维护等十个系统应用，进一步推进智慧城市管理向城市治理融合协同发展，积极推动基层治理体系、应用体系、数据体系、基础环境建设提升，持续深化智慧赋能政府管理。

　　宝鸡市全力开展城市运行管理服务平台建设，统筹做好监督指挥大厅软、硬件技术升级革新，认真谋划编制副中心城市智慧城管专项规划，城市精细化管理和智慧城管日常工作持续向好发展。

　　战鼓已擂响，奋发正当时。

　　围绕宝鸡市中心工作，统筹推进市考目标任务和重点项目建设，加快建设城市运行管理服务平台，推进城市运行管理“一网统管”，问题处置“一键联动”。

　　数字化城管全省领先

　　统筹重点工作提质增效，做好监督指挥大厅全面改造升级。宝鸡市智慧城管监督指挥大厅自2008年建成投用以来，通过监督中心、指挥中心和投诉中心三个分中心实现数字化案件办理科学化精细化，坚持“监督轴”“指挥轴”双轴运转，市城市精细化管理和数字化城管事业发展持续保持在全省前列;同时，大厅全方位、多角度、深层次地展现了城市建设管理发展理念，十余年来，承担了全市城市建设管理领域各类来访、接待2000余次，窗口服务效应发挥显著。为进一步提升智慧城管工作能效，瞄定高质量发展谋新篇的总体目标，2022年，指挥中心统筹运用仅3个月时间，安排副科级以上干部取消休假，对监督指挥大厅地板、墙面、家具、侧边大屏和部分办公用具实施全面更新，高标准、高质量完成了大厅硬件提升;同时结合运管服平台建设总体进度，梳理形成了富有特色的智慧城管“宝鸡经验”，总结凝练汇报内容，创新设计汇报形式，内容丰富性、呈现度、表现力得到显著提升。

　　“指挥棒”作用发挥明显

　　守正创新，围绕服务群众，持续提升精细化管理和数字化案件办理水平。

　　把握城市管理发展，从严落实精细管理。2022年以来，指挥中心依据《宝鸡市城市精细化管理综合考核奖惩办法》，每月坚持对各类考核对象工作完成情况进行综合考核和检查，2022年度1-12月精细化考核结果已在当地主流媒体进行了公布，接受全社会监督评议，并配合市局发布全国文明城市常态化管理“红黑榜”，持续助力城市荣誉创建，城市管理“指挥棒”和“瞭望台”作用得到进一步提升。

　　案件办理获市民好评

　　狠抓日常案件督办，高效处置市民诉求。去年全年，智慧城管系统共受理各类城市管理问题147378件，结案率96.34%。通过电话督办421件，书面督办3次。通过交通旅游广播(FM99.7)微信群上报案件77件，结案率为100%。宝鸡智慧城管微信公众服务号受理投诉立案181条，结案率96.13%。受理“12345”政务热线及市长信箱工单1535条，结案率100%。数字化案件办理在广播电台的互动中受到了市民群众的一致好评。

　　精准破解城管难题

　　着眼重要时间节点，精准破解管理难题。长期坚持对季节性多发、疑难、领导督办等类型问题，适时开展专项问题普查。全年在重点区域、节点、路段安排监督员进行专项问题普查51次，普查问题13535件，结案率96.96%;严格落实日报、周报、月报管理通报制度，优化通报内容和数据分析，及时报送市级相关领导和各区政府，形成专题日报呈送市委市政府领导，持续发挥重要参谋助手作用，精准破解城市管理中遇到的各类难题。

　　拓宽渠道推进“三化”

　　拓宽为民服务渠道，加强公众平台运营。2022年，指挥中心持续拓宽城市管理方面群众反映问题收集渠道和方式，让“宝鸡智慧城管”微信公众号真正成为我市城市建设管理法规政策、信息通报、中心工作、队伍建设的宣传阵地和服务广大市民群众的重要平台。全年，微信公众号总计浏览量28921次，浏览量比去年同比上升100%。今年，在微信公众号的基础上，指挥中心计划新建“宝管用随手拍”微信小程序，依托微信平台收集城市管理问题，面向广大市民群众，结合微信端的便利性、广泛性、实时性，为公众上报城市管理问题提供了便捷渠道，为实现“人民城市人民管、管好城市为人民”的目标奠定服务基础。

　　在新的一年，指挥中心全体干部职工将以“六大提升行动”为行动目标，重点抓好市委市政府关于副中心城市建设十大重点任务智慧城管工作任务落实，深化智慧城管赋能副中心城市建设，完成宝鸡市城市运行管理服务平台建设，抓好平台建设成果运用，实现城市科学化、精细化、智能化治理水平显著提升。