2020年2月3日下午，中国人寿保险股份有限公司佳木斯分公司运营服务部接到“95519”转办信息，信息显示客户崔某要求以最快的速度临柜申请重大疾病理赔。

工作人员经电话联系获知，被保险人崔某于2017年3月1日在中国人寿保险股份有限公司佳木斯分公司投保“国寿福重大疾病保险”，保额10万元，年交保费4810元。 2020年1月9日，崔某因呼吸困难、咳嗽在佳木斯中心医院住院，诊断结果为肺恶性肿瘤，正在佳木斯肿瘤医院进行放疗。

客户崔某由于突然发病、工薪收入家庭无力支付后期治疗费用，且患病后，崔某不能务工，家中还有临近高考的孩子，急需用钱，无法等到2月10号复工之后再申请，所以反复要求即刻申请。崔某在电话中不断表达着生活的苦楚和对保险理赔金的企盼。

疫情当前，崔某自2020年1月9日至今一直在医院住院，家属始终陪护，即便家属临柜代为申请也会增加柜员的危险程度，而且病历一直存放在医院，也是重要传染源。此案发生在特殊时期，所以中国人寿保险股份有限公司佳木斯分公司副总经理赵崇华十分重视，指示运营经理宋琳娜、理赔主管刘铁慧既要满足客户理赔需要也要保证员工安全。依据赵崇华指示，中国人寿保险股份有限公司佳木斯分公司向中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司理赔部经理解志强紧急求援，解志强经理立即开通绿色通道，给出指导意见。解志强表示，疫情期间要最大限度保证员工安全，切断传染源，并同意中国人寿保险股份有限公司佳木斯分公司以微信图片上传导入形式，开启重疾理赔申请新模式，真正体现了疫情期间特事特办的工作作风，切实做到了对客户有大爱、对员工有关爱。

2020年2月5日9点，中国人寿保险股份有限公司佳木斯分公司按照中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司指导意见由综合柜员褚天华、理赔主管刘铁慧前往公司柜面，将客户微信拍照图片导入系统立案提交中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司理赔，仅仅一小时即审核结案完成。

疫情当前，面对特殊客户的特殊需求，中国人寿保险股份有限公司省市公司运营服务部不是推诿搪塞，而是想方设法。前有市公司主管总监靠前指导方向明确，党员义不容辞冲锋在前，后有省公司理赔绿通直达，环环联动极速结案。刘铁慧表示，当10万元理赔款转账在途时，国寿人的使命感、荣誉感充满心怀。国寿的“大爱”隔离不隔爱，理赔极速达。