为进一步增强服务意识，提升规范化服务水平，近日，遂平农商银行利用周末课堂时间组织举办了规范化服务培训班。辖内各网点主管会计（柜员）、综合柜员共计60余人在机关五楼会议参加培训。

　　培训班上，授课人员首先通过监控视频资料向参训人员展示了日常服务中的不规范行为，并有效结合服务礼仪、仪容仪表、卫生环境、物品摆放、沟通交流等方面存在的问题和不足，进行了全面系统地纠正和指导。培训还设置了情景模拟的环节，现场演练了教学内容，使抽象化的理论知识变得更加具体、客观、易懂。此次培训采取“理论与实践相统一、讲授和互动相协调”的方式，带给参训人员一种新颖愉悦的教学体验，取得了良好效果。

　　通过培训，柜面人员对规范化服务有了更清晰的认知，也更加坚定了“用心服务、成就客户”的信心和理念。遂平农商银行将以此次培训为契机，扎实推进“微笑服务、阳光服务、高效服务、规范服务”体系建设，用客户的满意度检验规范化服务的成效，着力打造服务城乡客户、支持县域经济的普惠银行和责任银行。（农商银行办公室崔祥供稿）