昨晚，“全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机+酒产品”消息一出，不少原计划出国旅游的游客立刻去查看自己的网络订单退订情况。不少游客发现，原本“不可取消”的机票或酒店订单，已由系统改为可进行“免费取消”、“无损取消”。

　　针对目前疫情情况及出境游相关临时措施，携程向全球酒店发起“安心取消”倡议，50家境内外航司机票可线上自助退款。目前，已超25万家酒店加入。携程已将该倡议的范围扩展到全球。包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯悦集团等酒店集团的全球酒店将针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单给予免费取消政策。

　　除个别航空公司，几乎所有境内航空公司的境内境外航线均已支持携程线上自助免费退票，携程已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。境外航空公司也正在陆续出台政策。目前，已有20余家境外航司出台政策。

　　此外，工作人员提示，由于服务需求激增，可能会有等待排队现象，也许无法第一时间响应消费者的留言和致电，但请放心，携程一定会履行承诺。同时，消费者还可以使用自助退改服务，方便快捷解决需求。

（文章来源：新京报）