今年下半年以来，淮安市淮安区司法局把“苏解纷”推广应用作为“我为群众办实事”的务实举措，着力“苏解纷”社会知晓率、平台应用率、调解及时率，打造新型调解服务供给模式。年内调处各类矛盾纠纷8755件，调解成功率99%。

　　一是“面对面”宣传，提升社会知晓率。运用微信公众号、法润民生群、法律顾问群等新媒体，依托基层司法所、法律服务所、村居调解组织等人民调解平台，通过发放宣传资料、现场宣传推广、张贴宣传海报等方式，推介“苏解纷”非诉服务平台功能运用、使用方法，全面提升“苏解纷”平台社会知晓率。共举办现场推广活动16场次，发放宣传资料2000余份。

　　二是“点对点”推送，提升平台应用率。将352个调解组织和468名专职调解员全部纳入“苏解纷”非诉服务平台，对平台操作流程进行全面培训，指导人员与调解员“点对点”对接，指导调解人员熟练掌握平台使用技巧。组织平台应用模拟活动，对平台“一站式受理”“一条龙服务”“一体化研判”进行应用测试，确保群众非诉纠纷调解服务得到及时回应。

　　三是“背靠背”运作，提升调解及时率。着力“苏解纷”非诉服务平台纠纷受理、指派、调处、反馈等各个环节，明确专人负责平台管理服务工作，加强平台纠纷处置衔接，做好线上指派工作，明确调处办结时限，及时对纠纷化解情况进行跟踪，确保矛盾纠纷“案结事了”。将平台推广应用纳入绩效考评体系，实行“周统计、月通报”制度，推动“苏解纷”应用“马上办、网上办、就近办”。 ( 张运 许滨淮 )