今年以来，淮阴区住建局严格贯彻落实“12345”政府服务热线工作要求，充分利用投诉信息促进建筑业市场环境优化。截止目前建筑市场类投诉53件，满意率100%。

　　一是高度重视，明确方案。局领导高度重视，明确工单调查、处理、反馈、回复等整套方案。承办科室严格按照方案具体实施，做好回复，确保事事有落实，件件有回音。

　　二是坚持精准培训，强化问题清零。定期组织培训，使工作人员掌握建造师事中事后监管要点、建筑工程施工发包与承包违法行为各种形态等业务知识，明确解决路径，提升承办水平。按照“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的基本工作思路，达到投诉人理解、支持、满意效果，促进实现所有问题工单全部清零。

　　三是坚持问题导向，强化源头化解。聚焦建筑市场热点问题，积极展严厉打击建筑工程发包与承包违法行为专项整治行动，充分利用“12345”政府服务热线投诉渠道，从源头上减少和避免矛盾纠纷发生。