“谢谢你们，你们可帮了我家大忙了。”淮安市淮安区朱桥镇石塘村的孙某某紧紧拉着朱桥司法所和法律服务所调解人员的手，感谢他们帮助自己拿到应得的赔偿款。

　　2021年1月25日，孙某某在朱桥镇某小区工地务工时，被一根高处坠落的约1.6米长钢管砸到头部、胸部，全身多处受伤。孙某某多次找包工头和项目负责人反映情况，协商解决治疗费用及相关赔偿问题，多次协商未果，并差点发生冲突。

　　朱桥司法所和法律服务所调解人员立即赶到孙某某家中，在安抚孙某某情绪的同时，拨通项目负责人电话，对矛盾纠纷情况做进一步核实，项目负责人认为孙某某自身操作不当是事故发生原因之一，且孙某某提出的赔偿金额较高。

　　电话旁的孙某某情绪有些激动，调解人员一边安抚孙某某情绪，一边向孙某某解释有关法律法规，告知如果项目负责人不配合调解，法律服务所为其提供法律援助，通过诉讼程序提出请求，起诉至人民法院，一番话让孙某某的情绪缓和许多。

　　提到诉讼，调解人员想到孙某某已61岁，为了损害赔偿东奔西跑，与项目单位对簿公堂，且今后其他工地也会因此而拒绝聘用他。为此，调解人员坚定了通过最大努力促成调解，化解这起损害赔偿纠纷的决心。

　　接下来几天里，调解人员连续多次去项目工地，与项目负责人进行沟通，动之以情，晓之以理，负责人终于同意与孙某某积极沟通、协调处理。走访过程中，调解人员了解了更多事实，厘清了调解工作思路。

　　调解过程中，针对案件事实和双方当事人情况，调解人员“情理法”并用。一是以法止纷，针对双方争议分歧，详细讲解人身损害赔偿相关法律法规，明确损害赔偿项目标准，对双方的不合理要求对照法律规定一一说明。二是以理言事，讲六尺巷的故事，引导纠纷双方互相体谅、互相理解，在法律允许的范围内，各退一步。三是以情解结，向项目负责人讲述孙某某生活现状，微薄的收入，大家庭的运转，受伤后的家庭压力;对孙某某说明项目单位规模小、资金周转难，疫情影响项目经营困难重重。经过耐心调解，双方同意各让一步，在平等自愿的基础上达成书面调解协议。

　　“说明白了，那就没啥矛盾了。”纠纷化解后，孙某某和项目负责人相视而笑，这一幕让朱桥司法所工作人员深深体会到，我为群众办实事，一切努力、付出、艰辛都是值得的。　　( 朱司宣 )