2月8日下午，在宝鸡市政务服务中心，一进大厅听到工作人员说：“您好，您需要咨询什么问题?”“您好，如果表格不会填写的话，我可以帮您来填写”“给您倒了一杯热水，请慢点喝!”

　　春节后上班以来，宝鸡市政务服务中心所有窗口工作人员在工作岗位上，她们精神饱满、面带微笑，用暖心、贴心的服务,成为政务服务大厅一道靓丽的风景线。

　　宝鸡市作风建设专项行动开展以来，宝鸡市政务服务中心坚持将作风建设作为提升政务服务效能、优化营商环境的有力抓手，紧盯企业群众办事需求，大力弘扬“勤快严实精细廉”好作风，把群众满意不满意作为检验成效的根本标准，不断推进作风建设专项行动在为民服务见实效。

　　作风引领 争做为民服务好模范

　　将作风建设与政务服务各项工作一体推进，扎实开展“查思想作风、查学习作风、查工作作风、查生活作风、查纪律作风”活动，综合运用自己找、相互提、组织查、领导点、群众评等方式，从严从细查摆问题。同步建立作风问题清单和整改台账，确保整改措施落实见效，不断增强思想自觉和行动自觉。秉持“以群众为中心，以真情换理解、以微笑亮窗口、以服务赢口碑”的服务理念，优化设置各类服务功能区。设立“办不成事”反映窗口，征求意见改进工作。推行全面综合窗口服务模式，为企业和群众提供一站式贴心服务，当前可受理市级政务服务事项772项，年均办件量4万余件。每月评选表彰“优质服务标兵”和“优质服务窗口”，激励大家争做为民服务好模范。去年11月份，宝鸡市政务服务中心被宝鸡市推荐为陕西省级作风建设先进集体。

　　聚焦“三化” 畅通为民服务多路径

　　以一体化政务服务平台为支撑，持续推进政务服务标准化规范化便利化。健全市县镇村四级政务服务体系，在全省率先发布镇(街道)、村(社区)两级政务服务事项清单。印发《宝鸡市政务服务规范手册》，切实规范全市政务服务窗口综合服务能力标准。按全省统一标准，建立办事指南核查整改长效机制，提高服务群众各类信息精准度。规范群众网上办事注册登录入口，实现“一次注册、多点互认、全网通行”。深化“一网通办”，“全程网办”事项占比83.86%，“网办深度Ⅲ级”占比92.32%，综合指标在全省位居前列。协调安排水电气暖和公交IC卡服务等29项便民服务事项进厅办理， 255项政务服务事项上线全省“秦务员”APP，进一步提升企业群众办事便利度。注重用好“好差评”五项机制，倒逼政务服务提质增效。“好差评”系统收到线上评价180余万条，线下评价15.12万条，好评率100%。

　　紧盯需求 破解为民服务新难题

　　严格落实限时办结、容缺受理、首问负责和一次性告知等工作制度，积极拓展帮办代办、预约办、延时办和“一对一”等服务方式。每月开展2次“企业服务日”活动，设置帮办代办专岗，帮助企业和群众解决办事过程中的难题。紧盯疫情防控常态化下企业群众办事需求，积极推进“网上办”、“掌上办”、“预约办”，通过陕西政务服务网(宝鸡)、“政务宝满意”APP和“宝鸡政务服务”微信公众号提供线上服务。积极推行周末“延时服务”，以解决企业和群众“工作时间没空办，休息时间没处办”的困扰，最大限度满足办事需求。针对老弱病残孕等特殊群体，安排工作人员上门服务，通过工作人员“多跑路”，让办事群众“少跑腿”。用心用情为群众办实事、办好事，用实际行动诠释求真务实、清廉高效、一心为民的好作风。 宝鸡市政务服务中心还坚持以党建引领服务提升，紧盯需求利企便民，在打造一流政务服务品牌中实现新突破。党建引领，争做为民服务新模范。把群众满意不满意作为衡量政务服务工作的根本标准。优化服务功能，设立“办不成事”反映窗口，推行全面综合窗口服务模式，为企业群众提供一站式贴心服务。聚焦“三化”，打造为民服务新标尺。持续推进服务事项标准化，服务能力规范化，线上线下服务便利化。制定下发《宝鸡市政务服务“好差评”工作机制》，促进政务服务提质增效，“好差评”系统评价量180余万，好评率100%。紧盯需求，破解为民服务新难题。通过窗口前移“帮代办”、不出家门“网上办”、延时服务“不停办”、主动服务“上门办”，让办事群众“少跑腿”，不断提升企业群众获得感。目前，大厅可办理燃气、电力、通信等29项便民服务事项。

　　在服务群众的过程中，宝鸡市政务服务中心也遇到了这样那样的困难，在宝鸡市行政审批服务局主要领导的积极协调下，这些困难得到了及时妥善解决。比如说办理“更换门头牌匾、设置临时宣传点”审批手续时，宝鸡市政务服务中心发现，办事群众在大厅提交资料后，需再到宝鸡市城市管理执法局相关科室缴费，办一件事来回要跑几次，极不方便。掌握这一情况后，局及时协调宝鸡市城市管理执法局派出工作人员进驻大厅专门收费，真正实现了让群众“只进一扇门”便可办成事。为了方便群众办事，目前有燃气、电力、通信等29项便民服务事项进厅入网。一位前来办事中年人，办完事后，回到公司，特意做了一面锦旗，给宝鸡市政务服务中心领导送去，锦旗上写着：“审批高效务实，服务暖心亲民。”   (  吕永彬 秦思平 )