优必选的新零售“B计划”

做深做透的一个表现是，针对不同零售场景，提出个性化的解决方案。除了上述提到的家居卖场、餐饮场景，优必选也与商超进行合作，提供解决方案。

在与商超的合作中，优必选了解到，大型商场往往存在货品多、场地大的现状，但对顾客而言，在这样大型的场景中，很难迅速找到想要购买的商品。但卖场往往希望消费者到店时能够购买更多的商品，因此，在动线设计上，就会让顾客走更多的路，有更长时间的停留，产生其他消费的可能。

“这就是一个矛盾。对于机器人来说，要如何既让顾客迅速找到他想要的商品，同时，又能满足商家提升顾客客单价的需求？”胡佳文说。

针对这一问题，Cruzr（克鲁泽）为顾客提供了智能导购和商品问询的功能，同时，也会进行商品推荐，提高顾客客单价的客单价。

比如，通过大数据收集和分析，Cruzr（克鲁泽）就会了解顾客的消费习惯，知道他可能会对哪些东西感兴趣。这次顾客可能只是想买洗衣粉，但当Cruzr（克鲁泽）把顾客带到洗衣粉的位置后，Cruzr（克鲁泽）会推荐说，“你上次好像买的啤酒还比较喜欢，今天有优惠活动，要不要再买一点？”这时，顾客可能就会购买Cruzr（克鲁泽）推荐的啤酒。

“未来我们还会继续发挥机器人在线下场景的优势，因为它是线下终端跟顾客最直观的互动方式。”胡佳文告诉《灵兽》，接下来，除了继续在零售行业做深做透，打穿零售这个场景外，在人机交互方面，优必选也将不断进行打磨和优化，并加强对大数据的分析。

更长远一点，胡佳文说，最终的理想场景，就像科幻剧《西部世界》里面，机器人为人类服务，但你也区分不出来这到底是机器人还是真人。“这是一个终极目标，要走得路还很长，投入也非常多，需要我们把已成型、能够落地的技术进行商业化，再将商业化赚来的钱，不断投入到技术研发中。”

无论如何，技术确实正在或已经在让零售变得更加美好了。