优必选的新零售“B计划”

一名身着黑色薄纱长裙的妙龄女子走进了一家餐厅，迎接她的，不是餐厅的服务生，而是一个有着圆圆脑袋、大大肚子，拥有两条类人的手臂，萌态十足的白色机器人Cruzr（克鲁泽）。

Cruzr（克鲁泽）通过身体上布置的多种传感器，检测到了她的到来，萌萌的大脑袋上的显示屏显出高兴的表情，轻轻摆动脑袋，发出礼貌用语，对她的到来表示欢迎。随后，该女子将面部准Cruzr（克鲁泽）脑袋上的人脸识别摄像头，进行人脸识别，不到一秒，屏幕上就显示出她此前在口碑APP上的点餐记录。在Cruzr（克鲁泽）的语音提醒下，这位网名为“小食光”的女子确认了订单。接着，Cruzr（克鲁泽）便做出“请”的姿势，把她带到了预定的座位，并推荐了几款热销的菜品。

在等待的过程，惊喜连连。Cruzr（克鲁泽）不仅跟随音乐跳舞蹈，还陪这位女子聊天，介绍其感兴趣的菜品，并请她为菜品打分。用餐结束后，也同样有惊喜，这位女子只需打开口碑APP，通过扫描Cruzr（克鲁泽）屏幕上的二维码，就可以获得该餐厅的优惠券，方便下次使用。

这并非科幻电影的情景，而是今年8月29日，在口碑新餐饮论坛上，优必选联合阿里口碑共同打造的人工智能概念餐厅的场景展示。

在过去的零售业应用场景中，机器人更多体现的还是“工具”性，而Cruzr（克鲁泽）则真正实现了“拟人化”的沟通。

2018年，优必选打造了UBTECH CAFÉ，并在全球知名展会上进行了展示。作为智慧店长的Cruzr（克鲁泽），将它的智能定制化服务带到了中国、韩国、德国、阿联酋等国家，受到了热捧。

11月27日，优必选携手时尚潮流茶饮品牌鹿角巷，在WISE2018大会上，共同展示了优必选的UBTECH CAFÉ零售场景。

在UBTECH CAFÉ，Cruzr（克鲁泽）充当了智慧店长的角色，可以提供包括主动迎宾、产品介绍与推荐、点单付款的整套服务。在这里，Cruzr（克鲁泽）可以替代收银员的工作，为现场的观众提供贴心的服务。现场的观众则可以采用语音的方式，与Cruzr（克鲁泽）交流，互动点单，也可以通过克鲁泽屏幕点击自己想要的产品下单。下单后，通过屏幕上的二维码，即可完成支付。

看上去，Cruzr（克鲁泽）与顾客的沟通和互动，已经很接近人与人的交流方式。

自从发明了电视和飞机后，人们就从未停止过对于机器人的想象。20世纪早期，机器人还只是文学作品和电影中的形象，从1920年卡雷尔·卡佩克（Karel Capek）的剧作《R.U.R.：罗素姆的万能机器人》首次出现“机器人”一词，到弗里茨·朗（Fritz Lang）的《大都会》，再到21世纪的《机器人总动员》、《终结者》、《超能陆战队》等影片，机器人在人类的好奇和想象中，不断迭代。

现在，越来越多的科技公司试图把机器人从科幻小说、影片中搬到现实生活，帮助人类从事生产、服务、教育、医疗等工作。

在中国的一线城市，甚至二三线城市里，人们惊奇地发现，一款名叫Cruzr（克鲁泽）的机器人开始出现家居卖场、超市、餐饮店中，它们如同服务员，不仅可以提供产品信息咨询、智能导航等服务，还能进行娱乐互动和问题咨询。

Cruzr（克鲁泽）背后的开发者，是一家名为优必选的中国科技公司。你可能从未听过它，但在人工智能和人形机器人领域，它却颇有影响力。

由它开发和推出的机器人，从消费级人形Alpha系列、STEM教育智能编程机器人Jimu，到智能云平台商用服务机器人Cruzr（克鲁泽），多款产品不一而足。它曾被风险投资分析机构CB Insights评为全球服务机器人行业唯一的“独角兽”，并于2017年1月入选全球AI 100榜单。今年5月，优必选获得8.2亿美元C轮融资，估值高达50亿美金，亦是目前全球估值最高的AI创企。

从2012年成立，到2017年推出第一代商用服务机器人Cruzr（克鲁泽），到今年初，优必选与居然之家开展合作，2150台Cruzr（克鲁泽）进入居然之家百城千店上岗工作，再到今年8月与阿里口碑合作，共同打造人工智能概念餐厅，以及打造了UBTECH CAFÉ。优必选正试图给当前如火如荼的线下新零售运动，带去真正有效的改变。