优必选的新零售“B计划”

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“C2B”的缘起

时针拨回到三年前。

2015年初，已在C端消费级市场站稳脚跟的优必选，收到了来自不少B端客户的询问，“能不能在商用场景中，推出一些机器人？”

优必选公司副总裁胡佳文对《灵兽》说，客户希望在商用场景中，特别是服务方面做一些智能化的提升。

那么在这个过程中，机器人到底能发挥什么作用？

彼时，经过三年的发展，优必选在机器人领域已积累了不少相关技术，如自主研发的机器人“关节”舵机、步态算法、导航、机器视觉、控制等技术。此外，优必选还拥有大型智能服务机器人工厂，覆盖了从仓储物流、整机装配测试到包装出货，在供应链环节具有一定优势。

基于客户的主动需求，优必选开始切入To B领域，研发商用服务机器人。2017年1月，优必选首款商用服务机器人Cruzr（克鲁泽）亮相CES，并为同年3月的亚洲博鳌论坛提供智能服务；2017年8月，Cruzr（克鲁泽）正式发布，且于当年10月投入量产。

不同于常见的轮形服务机器人，Cruzr（克鲁泽）采用的类人型、高度拟人化的设计，让其更具亲和力。而头部、躯体、手臂等全身的17个自由度，让Cruzr（克鲁泽）可以像人一样，更加灵活、自由的运动。特别是双臂的12个自由度，可以为用户灵活地呈现更加丰富的肢体语言。而机身底部采用的耐磨、静音轮组，360°旋转的全向轮设计，则帮助其移动更加平滑稳定，动作也更敏捷。

与此前推出的C端产品相比，Cruzr（克鲁泽）最大的不同是，除了要提供高品质的产品，更重要的是，还需要针对不同客户需求，提供完整的闭环解决方案。

因此，在软件方面，Cruzr（克鲁泽）开放了包括肢体动作、表情、语音、人脸识别、导航、UI交互等在内的多项SDK，以满足不同场景的需求。通过软硬件结合，满足机器人终端、云端、手机端和PC端等多终端操控方式。同时，投入专业团队，制定行业方案以及从事后续运营工作，帮助客户用好机器。

从2015年TO B项目立项，到2017年推出了首款商用服务机器人Cruzr（克鲁泽），胡佳文说，优必选从TO B团队从零开始，到现在已有了近百人的团队。而在团队之外，优必选也找到了线下落地场景，打开了B端市场。

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更智能的零售应用

线下零售行业是优必选切入的第一个落地场景。

最近两年，无论是互联网巨头阿里、腾讯，还是传统零售商，都投入到新零售的改造中。而AI技术、机器人的出现，则让零售商在体验、营销、管理上有了新的技术支持。对于线下零售商而言，顾客体验和效能的提升，以及大数据的战略意义，是其选择与优必选合作的主要原因。

胡佳文对《灵兽》分析说，由于此前零售企业在人力投入很大，而机器人能够协助做事，因此，在减员增效方面的作用凸显。其次，不少传统零售企业缺乏智能化、数字化，智能机器人切入进去后，可以进行数字化改造，“包括到店多少人、顾客到店频次、顾客画像的分析等，很容易数字化。”

更关键的是，机器人通过主动打招呼、挖掘用户需求带来的数据意义，是当前手机和智能音箱无法比拟的。“大型商业化人形机器人一定是未来，是主动数据的入口，等所有人都明白过来的时候，你就来不及了。”优必选创始人兼CEO周剑曾表示。