优必选的新零售“B计划”

而无门槛交互和无唤醒词两项针对会员的针对性互动方式，是最典型的例子。

比如，顾客初次进入摄像区域后，Cruzr（克鲁泽）通过内置的人脸识别功能，采集顾客数据，并存储在本地和云端，当其后续再次光顾门店时，它就可以通过准确率高达99%的精准人脸识别功能，识别出顾客，并根据顾客喜好做针对性推荐，效率远超店员。

不过，给出解决方案并非一劳永逸。优必选还会派出专业人员，从事后续运营工作，并收集和解决机器落地过程中的问题。

在零售行业，不同客户的需求也不尽相同，个性化定制是强需求。即使是面对同一客户，不同门店也依然存在差异。

“可能一个客户有200家店，200家店就有200家个性化的需求，这个时候，怎么样设计一个平台，让他们可以快速地去定制，然后在平台上很容易去落地？”胡佳文说，简单地讲，就是要操作尽量简便到 “傻瓜化”。

他以家居卖场为例，比如一个家居品牌有200家门店，这些门店分布在几十个城市，每个店所售卖的家居品牌是不一样的，即使是同一个家居品牌，门店类的产品型号也会有差异。

那么，顾客在不同门店向Cruzr（克鲁泽）机器人进行产品信息咨询，Cruzr（克鲁泽）要回答的内容也是不一样的。而在双十一期间，不同城市，不同的门店，可能促销的内容也都不一样。

“不可能用统一的内容，那怎么来配合它们来做促销活动？”胡佳文说，比如“双十一”期间，他们筹备的时间可能只有一到两周，但针对200多家门店，可能就要准备200多个问题。

优必选在平台设计时就考虑了这些问题，让零售企业可以更加快速地根据具体地应用场景和自身需求，进行二次开发，“比如在后台设定不同问题和答案。”

Cruzr（克鲁泽）通过开放包括人脸识别、语音等多个SDK，提供程序接口，将软件二次开发周期从业内普遍的1~2月，缩短到3~5天，使零售企业可以快速部署营销活动。无论是使用云平台、PC端，还是手机端，都可以快速对Cruzr（克鲁泽）进行设定。

“我们设计这套方案的目的，是希望无论选择任何一个终端，零售企业都能完成他想做的事情，很快很简单，学习零成本。”胡佳文解释道。

在人们的普遍认知里，对于机器人这类新生事物，应该是一线城市会更乐于接受。

但胡佳文告诉《灵兽》，通过投放门店的数据反馈来看，二三线城市的消费者使用Cruzr（克鲁泽）的频次，反而高于一线城市的消费者。

“我们也在思考为什么会出现这一情况？”胡佳文分析，可能是一线城市的消费者对新兴事物的接受速度较快，很快能够适应机器人的存在。对机器人的使用不那么好奇，使用频次相对就低一些。而在二、三线城市，人们对机器人保持了持续的热度，有问题喜欢去问机器人，而不是去问服务人员。对大家去零售场景的频次没那么高，要了解的问题可能会多一点。

因此，优必选需要从另外一个维度做提升，比如策划一些活动，通过促销的方式进行引导。比如“双十一”期间，消费者到店后，可以通过机器人的方式获取优惠券，增加消费者的使用频次，以此增强黏性。

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打穿、打透，更深、更垂直

“我们首先推动的是零售这一纵向垂直的方向，在这个方向上，我们还会继续把它做深做透，让卖场的场景变得更好。”在谈到未来发展时，胡佳文对《灵兽》表示。