关于中国零售企业未来5年发展 大佬们这样说

陈有钢：当然一定程度上，我觉得您刚才说的很多企业，我相信也想到了，有的时候真的以开放心态去接受新的事物，去创新，特别是在传统的基本盘比较强大的情况下，还是比较困难的事情。因为说到人也好，城市也好，都有排异系统。所以在这方面，您在实际的操作中间，天虹也好，或者您个人思考也好，怎么去克服这个排异上的困难？

高书林：我觉得最重要的有两点，确实这两点非常重要的，第一个就是一个企业，一定要能成为一种学习，也就是说，他是能够去跳出自己的企业本身来看的。我们不断的能够去超越进步，一个企业的总体方向，各个局部、各个业务都能形成一种。

第二个非常重要的，就是在这样一种创新突破的过程当中，一个企业的管理机制，必须要有一定的职责。他原来有很多成熟的业务，但是现在要去突破，他可能对于新的业务，对新的方式要产生一种新的方法。这两种方法很有可能会形成冲突，但是必须要组织好。应该说可能会更顺利一些。

陈有钢：我们现在看一下国美，如果十年前还是满足欲望非常重要的一个渠道的话，现在大多数人对大家电，装修买新房子没有什么欲望，这方面创新肯定相对来说也会少一些，传统的冰箱、彩电少一些。小家电的话，肯定现在包括电商渠道，所以国美的消费场景来说，现在确实是传统的国美，适应性在慢慢的变窄，往前走，国美的发展来源，基础到底是什么？当然也不仅限于国美，传统企业在消费欲望变化的情况下，怎么去考虑自己重新打造一个增长的机制？

王俊洲：在过去的15年，中国的电子商务快速的成长，就美国的实体零售的影响力，远小于中国的零售行业，这不是说中国的互联网公司有多强，而是中国的实体零售行业和美国的实体零售行业有多大的差距。美国以沃尔玛为代表的零售行业，过去的几十年，已经完成了全球供应链的整合过程。基本上在实体行业，取消了平台化经营的模式，实现了全直营的这么一个业务构建。

在店面，无论在运营的效率上，还是品类的管理上，都比我们高出一个时代。实际上中国的互联网的高速成长，很大的背景取决于我们商业零售的水平有差距。在这发展的十年的过程中，对于实体零售行业来讲，如何的互联网化，也就是现在如何去理解新零售这个概念，我觉得这两年开始逐步的清晰化。

十几年行业的互联网化是一个不可逆的过程，就是我们给客户提供的体验，提供的消费全过程的体验，如果现在和主流的商业平台存在着明显的差距，客户不会在你这留存。这是一个相当于现在的高铁和绿皮车的概念，绿皮车的年代永远过去了，而且不会回来了。

我打个比方，我们实体店在每一次做营销的过程中，大营销，我们的大店上万人，小店来几百人，这些客人来了，走了，我们把他称为客户。明天再搞一次营销，又来了又走了，今天进了店里面几百人，是谁不知道，成交率是多少，大概数值。

现在互联网应该说主流的电商平台，这些通过技术性，将客户变成了用户，由一次性的交易变成了持续性的连接和交互。首先我们实体门店，如何来解决客户留存的问题，这是一个当今最核心的问题。

第二个才是我们如何在线上线下，给客户提供一个一致化的场景和一致化的体验的过程。别我们在线上做一套，线下做一套。客户上了线，你是这样，客户到了店你是这样，搞不清哪是你。今后你想变成什么。

第三，用互联网技术来解决后服务可视化和持续性的问题。现在我们实际上传统的或者实体零售行业，在服务能力上，我们大部分只是说说而已，我们所有做商业的人，在每一种场合都在讲，我们给客户提供好的商品，好的服务，每个人都讲这个字，讲这个字永远没错。但是你如何给客户提供好的商品，你有什么能力给客户提供好的商品。这无疑是整个供应链的全过程，你有没有自营的供应链能力。就像沃尔玛，有没有全球整合商品的能力，把全世界最好的商品都整合到店里，以最低的价格，最快的周转率和最低的物流成本，我们认为你有严格的选品能力，你有IT能力支撑的库存管理能力、周转能力，你有很好的全国仓的适配能力。像亚马逊这种，全美国境内的商品的适配能力，哪个商品放在哪个仓里，第二还有个高效的物流能力，构成整个供应链的全过程。

现在新零售又提出来一个，店、仓、配一体化的三公里前置仓的概念，这些能力才能决定你能不能给客户提供好的商品。你不具备这个能力，提供好的商品只是一个良好的愿望，或者是你只是一个幻觉。

从我们来讲，一方面用互联网技术来和我们实体行业的进行高效的结合，来提升我们每一个环节的效率，如果我们在一行里面三大的指标，谁都在谈，一个是评效，一个是人效，一个是周转。如果你的技术应用使这三个指标不能得到明显改善的话，那就是不对或者不好的。这三个指标实际上都是通过IT技术，通过数字技术，来实现精准化的管理。

我昨天和盒马的侯总讲，我们传统意义上开一家一千平的餐厅，每天接待一千人，这是不变的道理，你想接待一千五百人，想都别想。但是我们看见新零售他们怎么做呢？一千平米的餐厅能不能接待五千个人。这就是到了我店里的客人，我们通过留存把他变成我们线上的人，实现一个低成本的流量，以后是这些客人更多不到店，而是我们通过店宅配三公里圈送到他家里。传统一个店接待一千人，未来可以接待五千人，这就实现了资产高效率的提升，这是我觉得实体行业实现互联网化一个非常重要性的方向和指标。这也是新零售一个核心。