关于中国零售企业未来5年发展 大佬们这样说

第二个就是供应链，刚才我们说了整合全球供应链能力。

第三个是以运营店面人员为核心的运营能力。我们实体店有哪些优势，其中一项大的优势，就是我们有好几万人天天在那跟客户交互着，而这些人是专业的销售人员，他不是物流人员。他能把商品讲得清楚，如果这些人我们能够发挥大的作用，我们的重要资产就盘活了。我觉得新零售的趋势，就是互联网在实体行业的应用，这个大的趋势是不能改变的。谁能够适者谁能够生存，其他的事我觉得可能都是一些技术上的问题，谢谢。

陈有钢：王总刚才讲了，我们传统零售企业所谓的重的资产，实际是能够发挥重要作用的。但真正要把资产盘活，我记得几前电商刚起来的时候，大家都不好意思说我是重资产企业，重资产企业一说马上市场估值要下降很多，但后来互联网公司带头转向，说门店资产也是非常有用的，所以整个社会的观感又发生变化，门店也是有用的，门店的服务人员也是有用的。但是仅仅是资产，重本身，笨重就是有问题了，我们把重变成重要，就是我们门店真正的变为一个能够放大客户交互界面的这样一个物理技术。把我们的店面的人员变为一个真正能够跟顾客结成紧密关系的这样一个基础，这样的话，这个资产才真正的重的有意义，这个资产变得重要而不是笨重。您刚才强调这个重资产绝对不是笨重的资产，是一个重要的资产。

王俊洲：王董事长讲了重资产，我们零售行业重在哪？首先重在供应链上面。第二个重在你的售后服务能力上，第三个重在你的员工上。店面我们实际上可租可买，但是这些东西没有人给你提供。未来中国十年定出现万亿级的以直营为主的零售业，美国是5万亿资产的重规模，但是美国出了两家万亿级的企业，中国现在还都在千亿级的零售业，在直营的。未来十年一定会出来这个。

陈有钢：所以这个预测，说未来五年内大部分企业会退出舞台，结果是某些企业会做得很大。对于某些企业，相对来说比较残酷的未来。就像高总说的，你要选择站队的话，好不容易在消费者这个队伍里面，对于消费者无所谓，到底是一百个零售商还是五个零售商，只要感受好就是一个好的未来。

这种情况下我想请苏宁的孙总谈一下，你们在技术方面进行了比较大的投入，当然也有一些经验、教训，还有一些比较好的经验可以跟大家分享，我想请谈您谈您是怎么理解这个技术或者所谓的智慧零售，不管是标签也好，未来零售的表现形式会发生什么样的变化？

孙为民：未来有更多的人退出零售，其实我好像并没有这样的一种感觉，为什么呢？因为如果从大的趋势来看，我们整个零售经历了三个阶段，一个是短缺的时代，那个时候想做生意不容易，没有资源，没有关系做不了生意。第二个阶段，就是零售业大发展的时期，那就是商品供应丰富，商品也非常火爆。

现在是在互联网时代，就是从技术的角度来讲。但是从消费者的纬度来讲，实际上他的消费更加多样化，也就是我们讲的消费升级，不管大家出现拼多多也好，还是出现什么也好，无可争议的是消费升级的时代。根本不需要讨论是消费降级的问题，不存在消费降级。拼多多也是消费升级的表现。消费升级的最本质就是消费商品占比下降，服务消费占比上升，这是最本质的消费升级。所以从这个意义上看，未来的零售更加丰富多彩，从业者更加多样我觉得这点上还是有些乐观的估计的。

技术这个问题来讲，这是我们现在看整个零售发展的时代，现在确实进入了一个技术驱动的时代。如果我们过去零售业讲技术的话，更多的是讲信息技术，企业信息内部化。ERP也好，是那个时候我们讲的技术。而随着几十年的发展，互联网技术也在不断的迭代，从过去PC主导的互联网，到现在是移动互联网主导的时代了，移动互联网出现了以后，我们说整个的互联网开始进入到一个场景互联网的新时代，所以说未来的整个互联网的主角，是立足场景和实体零售场景的企业，是未来互联网的主力军。所以我认为，我们未来的所有的零售企业，没有一个企业不是互联网的，不是互联网的企业，就不是零售企业了。这个是一个毋庸置疑的事情。

在互联网这个问题上，对于实体的场景互联网到底怎么做的问题，我认为这个里面是百花齐放，百家争鸣。一定是要作出两个方面纬度的区分。第一个就是要按业态来分，什么业态的要用什么样的技术。不是一个模式包治百病的东西。购物中心有购物中心的做法，超市、专业店、餐饮店、各种服务业态有不同的模式。我认为这个一定要因地制宜做这件事情。

第二，所有的这些技术，都有一些共性的东西，这个共性的东西，我认为可以概括起来说，实际上在10年的时候，一些国外的专家已经总结出来了，就是本地化，本地化互联网，核心就是本地化互联网。谁把本地化互联网做好了，谁就是赢得了未来。我们过去一个店，比如刚才郑总代表的王府井这个店，在70年、80年代的时候，那是整个全中国的商品，很多的人不远千里到那逛店。今天王府井再大的品牌，也不可能这样了。所以说任何的一个店都是一个本地化辐射的问题。

所以做好本地化的核心，就是我们说过去一讲零售就是卖商品，未来也是卖商品，但是卖商品只是一个手段，通过商品的经营，改变的是消费者的生活质量，我们这个一定要做好的，这个就解决了。我们更多的是看跟消费者的生活方式和行为方式，能够产生哪些方面的交集。所以我认为未来的零售就是考虑在两条腿的半径，在自行车的半径和汽车的半径，这样三种不同的半径里面，你怎么做好用户的链接和用户的服务。所以我想这个假如我们真正考虑好了这个自己的服务定位，最后商品只是一个手段，影响的是生活方式，这才是最根本的零售的要面临的问题。